Egy piros pont a TomTom Ügyfélszolgálatának.

Mint tudjátok, a TomTom telefonos Ügyfélszolgálatánál a készüléket Réka-Katalin veszi fel (többnyire, ha szerencsénk van). Ő nagyon segítőkész, és amit a saját hatáskörében lehet, azt kedvesen és főleg gyorsan elintézi (ja, és magyarul!).

Ma az európai ügyintézésről szeretnék egy pár szót ejteni... Történt vala, hogy az egyszeri ember vásárolt nálunk egy TomTom készüléket (akkor még volt miből), majd letöltötte rá az új szoftvert ha már van. Hát ez bizony lett is, meg nem is...

Letöltötte, telepítette és a TomTom megállt mint a szög. Gondolt egy nagyot, és felhívta az Ügyfélszolgálatunkat. Onnan az én asztalomra került az "ügy". Eszembe jutott, hogy én már frissítettem szoftvert csomagolt fájlból és ilyen biztosan van Réka-Katalin keze ügyében. Szerencsém volt. Tényleg Ő vette fel a telefont, természetesen tudta miről van szó, és AZONNAL elküldte a fájlt e-mailben. Az egész nem tartott öt pecig.

Mire bejött a kedves Ügyfelünk, addigra minden készen állt és az egész procedúra nem tartott öt-tíz pecnél tovább. Így természetesen elégedetten távozott.

Amiért ezt a pár sort írtam?

Ez a bejegyzés tulajdonképpen egy köszönet a kedves hölgynek. Ez nem az első eset, hogy segít különböző témákban nekem (nekünk). Ezúton is köszönjük!

TomTom. Köszönet nektek!

Hétvégén eljuttattam a TomTom Ügyfélszolgálatára azokat a hibákat, melyeket elküldtetek nekem. Van hiányosság bőven, jó hosszú lett lista. Hallomásból tudom, hogy BePee-vel személyesen is beszéltek, úgyhogy legalábbis foglalkoznak a problémával.

Néhány napi telefonálgatás után elértem a hölgyet, és megtudtam, hogy valóban megkapta a hibákat, de sajnos válasz e-mailt írni nem volt ideje... Szegény. :((

Én ezúton köszönöm meg minden aktív résztvevő segítségét. Amennyiben valami további információt hallok az új térképpel kapcsolatban, jelentkezem.

Miben más a TomTom Home Béta változata?

A TomTom Ügyfélszolgálata segítségével megtudtam miben más az új szoftver:

- Link az Online Route Plannerhez.

- Teljesen más külső, új ikonok.

- Add Maps gomb, az új térképek hozzáadásához.

- A megvásárolt térkép később is telepíthető.

- Görög nyelv.

- A nem kiválasztott frissítendő tételek a lista aljára kerülnek, és mindaddig ottmaradnak amíg ki nem választjuk őket újból.

- Mostantól a TomTom Home tárolja az összes készülékünk felhasználónevét és jelszavát (ha a jelszómentés opció be van jelölve). Így könnyebbé válik a korábbi készülékek kezelése.

- Az aktivációs kód egyszerűbb felhasználhatósága.

- Mát egybetűs e-mail domainnel is engedi a bejelentkezést (valakivagyok@b.com).

- Egyszerűbbé vált a számítógépen lévő témák telepítése.

- Teljesen más külső, új ikonok.

Köszönöm az Ügyfélszolgálat gyors válaszát, és Zsolto segítségét is. :)

Szerinted miben kell javulnia a TomTom márkának?

Ismét lezárult egy szavazás. A szavazatok elsöprő többsége, a jobb térképre érkezett. Szó mi szó, a MapShare egy nagyon okos találmány, de nem mindenható. Bár a változtatásokkal, amelyeket elküldtem a TomTom-nak sokkal többre is képes lehetne.

Igy viszont a TeleAtlast kellene nyaggatniuk új térképért... A vetélytársak most lekörőzték Őket...

A Garmin. és az Igo is sokkal frissebb, jobb térképpel rendelkezik napjainkban.

A szavazás további eredményei, a szavazatok sorrendjében: 

Felmerült, hogy jó lenne egy Magyarországi(forgalmazótól függettlen) bárki által elérhető szerviz gondolata.

A telefonos segítséget, véleményem szerint a néhány forgalmazó el tudja látni.

Említést érdemel még a több akció gondolata. Ez a karácsonyi akció elég érdekes volt egy ekkora cégtől... Esetleg máskor lehetne egy eredeti tokot, töltőt, fóliát, valami hasznosat is adni...

Szavazatot kapott még a több reklám, de azt az akciós alkalmak, néhány jó helyen elhelyezett cikk, meg ez a Blog:)) sok érdekes teszttel, lefedhetné.

További Békés, Boldog Ünnepeket Kívánok! Lassan itt az Új Év, egy jobb jövő ígérete. Bár a híreket hallgatva, nem sok jót ígér...

TomTom támogatás Magyarul?

Mint azt bizonyára sokan olvastátok régebbi Blogomban, a TomTom weboldala egy ideje magyarul is tud...

Ennek a hatalmas előnye, hogy az is kiismeri magát rajta, aki nem beszél Angolul. Sőt... A Támogatás oldal is elérhető Magyarul:

Először kiválasztjuk, hogy PDA, vagy autós navigációval rendelkezünk.

Utána kiválasztjuk készülékünk típusát.

Majd a problémakör következik(itt éppen a frissítés).

Majd, ha nem találtuk meg a választ akkor az Ügyfélszolgálatot kérdezzük meg...

A legegyszerűbb, hogyha először a készülékünket regisztráljuk, majd a regisztrált e-mail címmel és jelszóval a weboldalra lépve rögtön bejelentkezünk. Igy mindent személyre szabva láthatunk, és rögtön kérdezhetünk is az Ügyfélszolgálattól. Magyarul is válaszolnak !!

Sok sikert !!

Mégis van új térkép, és 1 éves térképfrissítés a TomTom One-ra...

Ahogy már reggel jeleztem, elég zűrösre sikerült a TomTom frissítések letöltése, és megvásárlása... Kiváncsiságképpen kikopiztam a levelezést egy word fájlba, 13 !!! oldalt tesz ki. Ebből ha a fejléceket meg az aláírásokat kiveszem, még akkor sem semmi... )) Megállapítottam, hogyha az Ügyfélszolgálat NEM BESZÉLNE MAGYARUL, talán sosem értem volna a herce-hurca végére.(ami pozitív, azt meg kell becsülni)

A végeredmény: sikerült letölteni a legfrissebb térképet a készülékemre, és megvenni az egyéves térképfrissítést is. 

(reggel írtam egy kedves levelet az Ügyfélszolgálatnak, amelyben megemlítettem azt a tényt, hogy minden tapasztalatomat megírom a blogban...)

Jól látszik, hogy verzióváltás is történt. A 7.25 helyett, már a nagyok 8.15-ös térképét kapta. Csak apróságképpen jelzem, hogy az Ügyfélszolgálat kétszeri kérdésemre is azt a választ adta, hogy a 8.15-ös térkép nem jó a készülékemre....:)))

Szóval minden jó, ha a vége jó... Innen már csak reménykedni kell, hogy a negyedévenkénti térképfrissítés időben érkezik, és még akkor is úgy lássam érdemes volt pénzt adni érte.

Amúgy a fizetési procedúra rém egyszerű. A feltételek elfogadása után kiválasztod a kártya típusát, beírod a megfelelő kártyaadatokat és már LE IS EMELTÉK A PÉNZT...

Igen jól értetted, azonnal pittyegett a telefon, hogy leemelték a pénzt, és jött az e-mail a TomTom-tól, hogy a tranzakciót lezárták. Szóval ha nem szórakoztak volna velem 10 napig, mindenféle kifogásokkal, akkor ez egy első osztályú szolgáltatás lenne...

Nehézséget csak az okozott, hogy a fizető oldal HOLLANDUL BESZÉL, így a szerencsének is némi szerepe volt.:))

Röviden ennyit a ma történtekről. Remélem Ti már nem járjátok végig ezt a kanyargós utat, illetve alkalomadtán már én is fogok tudni segíteni nektek...

"Tudják-e a vevők, hogy nekik Mio?"

Tisztelettel jelentem, a cím lopkovic, úgy mint az ötlet is. A PDAMánián olvastam Sanciman tollából. Nem szoktam ilyet csinálni, de most a cikk néhány mondatát észrevételezném. Az eredeti cikk igen tárgyszerű, és érzelemmentes ahogy kell...:))

Lássuk, mi NEM tetszik:

"A Mio Technology márkamenedzsere, Anna Janas az alábbiakat fűzte hozzá a sikerhez: "A 33%-ot meghaladó piacrésszel a Mio márka 2008 harmadik negyedévében ismét bizonyított a régió versenyképes piacán. A felhasználóknak nyújtott minőségi szolgáltatások - ingyenes térképfrissítés, modern technológiára épülő telefonos ügyfélszolgálat, megbízható helyi térképek és új felhasználóbarát szoftverek - hosszú távon megtérülnek. Mostanság a felhasználók valóban igényesek, és a minőséget, a neves márkájú termékeket preferálják."

Kezdjük sorjában, csak hogy a sűrű köd alól kilássunk...

- ingyenes térképfrissítés: valóban a Mooov sorozatot frissítik, DE:

ki látott az elmúlt jó néhány hónapban frissítést a c250, c310, c510 és c710-es készülékekre?

a c520, és c720- 2007 10 havi frissítés van... Igaz ezek mind ingyen...:)))))

- modern technológiára épülő telefonos Ügyfélszolgálat: rengeteg tanuló Ügyfélszolgálatossal, én beszéltem olyannal, aki a saját hülyeségén röhögött...:(

(Igaz végre van elérhető Ügyfélszolgálat)

- megbízható helyi térképek: én is megbíztam Mari néni válaszában, miután a harmadik kör után megkérdeztem merre van a MioMoov által nem talált utca.(Még mindíg Elvis-t keressük.)

- felhasználóbarát szoftverek: egy cím beírása első alkalommal, komoly hajhullást eredményez.(bár GPS jelet hihetetlen gyorsan talál.)

Kicsit optimistának érzem Anna Jannas nyilatkozatát. Nem derül ki belőle, hogy felfelé, vagy lefelé tartanak éppen...

ui: állítólag a teljes c-s sorozathoz, illetve a MioMoov-hoz is November végén jönnek a frissítések. Ez egy nagy fegyvertény lesz, még akkor is ha a régi jól működő IGO alapú programokat leváltják MioMoov-ra. Kiváncsian várom, a mérleg nyelve felfelé, vagy az ellenkező irányba mozdul el.